Easy Redmine HelpDesk megoldások - belső és külső támogatás
СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ különböző SMS szolgáltatásoktól a mobil fizetésekig vagy GPS nyomkövetésig fejleszt és biztosít mobil megoldásokat. Az Easy Redmine segít az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Kihívás
Компанията fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben lett létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritás vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Решение
A telepítési csomag az Alerts, Early Warning System és Help Desk bővítményekből állt. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk a Help Desk bővítmény konfigurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attributútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak letre és prioritást állíthatnak be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerül a projekt konfigurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Így csak a prioritás lesz figyelembe véve.
