Лесни решения за HelpDesk в Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES разработва и предоставя мобилни решения от различни SMS услуги до мобилно плащане или GPS проследяване. Easy Redmine помага за управление на клиентите и техните изисквания.
Предразположеност
Основната грижа на компанията беше решение за помощно бюро и поддръжка. Всички билети ще бъдат изпратени по имейл или създадени директно в системата с помощта на клиентски достъп. Много важна функция трябва да бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която ще управлява билетите по приоритетни или ключови думи, съдържащи се в обекта на имейла.
Решение
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията Сигнали, Система за ранно предупреждение и Помощ Бюро. Поставихме много силен акцент върху конфигурацията на допълнението Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на билети от имейл с предварително лоши атрибути, включително време за отговор на SLA и време за решаване.
За клиентски достъп до Easy Redmine бяха използвани ограничения за разрешенията, освен това клиентите могат да създават нови билети и да задават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" данните на изтичане се попълват автоматично. Задаването на SLA за създаване на билети се извършва като се остави полето за ключови думи празно. По този начин ще се вземе предвид самото предимство.
