Enkla Redmine HelpDesk-lösningar - вътрешна и външна поддръжка
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ предоставят и доставят мобилен телефонен номер от други SMS съобщения до мобилен оператор или GPS. Лесно Redmine hjälper до att hantera kunder ох дерас крав.
Утманинг
Företagets huvudsakliga bekymmer var en hjälpdesk och supportlösning. Alla ärenden skulle skickas in via e-post или skapas direkt i systemet med hjälp av kundåtkomst. En mycket viktig funktion var att ha ett automatiserat SLA-övervakningssystem som skulle hantera ärenden efter prioritet или nyckelord som finns i ämnet för e-posten.
Льоснинг
Implementeringpaketet bestod av tilläggen Сигнали, Система за ранно предупреждение и Помощ Бюро. Vi lade stor vikt vid konfigurationen av Help Desk-tillägget. Den standardfunktionaliteten erbjuder att skapa ärenden från e-postmeddelanden med förinställda attribut, inklusive svarstid för SLA och tid för att lösa ärendet.
För klijentåtkomst до Easy Redmine användes behörighetsbegränsningar, dessutom kan klienter skapa nya ärenden och ange prioriteringar. Baserat på prioriteringen ställs SLA in med hänsyn till projectets konfiguration, och "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatiskt i. SLA-installningen for internt skapade ärenden görs genom att lämna nyckelfältet tomt. På så sätt tas endast prioriteringen i beaktning.
