Лесно решение HelpDesk за Easy Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ разработват и предоставят мобилни решения от различни SMS услуги до мобилни плащания или GPS наблюдение. Easy Redmine реши да управлява клиентите та техните изисквания.
Виклик
Основният проблем на компанията беше осигуряване на услуги за поддръжка и помощ. Всички звернения трябва да се надсилят по електронната поща или да се създадат заедно в системата за достъп до клиента. Много важната функция е малко да бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която се управлява с обръщане с приоритетни или ключови думи, които се съдържат в темите на електронната поща.
Решение
Пакетът разгортания се складира с плагинів Сигнали, Система за ранно предупреждение че Помощ Бюро. Ми много наголошуваха за настройките на плагин Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на обратна връзка с електронна поща с предварително инсталирани атрибути, включително отговор на SLA и час на решение.
За достъп на клиентите до Easy Redmine се използват ограничени разрешения, освен това клиентите могат да създадат нови звернения и да възстановят приоритети. На основата на установяването на SLA според конфигурацията на проекта, изпълнението на данните "Години на решение" автоматично се заповнява. Настройките на SLA за вътрешно създадени звернени се изпълняват, оставяйки полето на ключовите сливи на порог. По този начин се враховува лишен избор.
