Решения на бюрото за помощ Easy Redmine - вътрешна поддръжка и esterno.
СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ sviluppa e fornisce soluzioni mobiles che vanno dai servizi SMS ai pagamenti mobili or al tracciamento GPS. Easy Redmine помага за жестове на клиенти e le loro esigenze.
Предизвикателство
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di help desk e supporto. Tutti i ticket sarebbero stati inviati tramite e-mail o creati direttamente nel sistem utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un sistema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Решение
Пакетът за разпространение се състои от предупреждения за плъгини, система за ранно предупреждение и бюро за помощ. Възползвайте се от силна настройка на конфигурирането на плъгин Help Desk. La funzionalità standard offre la creazione di ticket da e-mail con attributi preimpostati, inclusi il tempo di risposta SLA e il tempo per la risoluzione.
За достъпа на клиента до Easy Redmine, sono state utilizzate restrizioni di autorizzazione, inoltre, i clienti possono create nuovi ticket e impostare le priorità. In base alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "Ore per risolvere" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. In questo modo, verrà presa in considerazione solo la priorità.
