Solusi HelpDesk Easy Redmine - вътрешно и външно приложение
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ използват и използват решения за мобилни устройства от изпращане на SMS съобщения за мобилни устройства или GPS. Easy Redmine membantu mengelola pelanggan дан kebutuhan mereka.
Предизвикателство
Perhatian utama perusahaan adalah solusi help desk и dukungan. Всички билети могат да бъдат изпратени по имейл или да бъдат разпространени в системата, която се използва в системата. Fitur yang sangat penting adalah sistem pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek имейл.
Солуси
Пакетът се внедрява от плъгин Сигнали, система за ранно предупреждение и бюро за помощ. Kami sangat menekankan pada konfigurasi plugin Help Desk. Fungsionalitas standard menawarkan pembuatan tiket dari email dengan atribut yang telah ditetapkan termasuk waktu respons SLA и waktu penyelesaian.
Untuk akses klien ke Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klien dapat membuat tiket baru dan mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara internal dilakukan dengan mengosongkan kolom kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
