Решения Easy Redmine HelpDesk - стажантска и външна поддръжка.
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ предоставят мобилни решения и предоставят разнообразни SMS услуги за мобилни устройства или GPS. Easy Redmine се използва за управление на клиента și a cerințelor lor.
Предизвикателство
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și suport. Toate bilelete ar fi trimise print e-mail or create direct în sistem folosind accesul clientior. O caracteristică foarte importantă ar fi trebuit să fie un sistem automatizat de monitorizare a SLA-ului care ar gestiona biletele în funcție de prioritate sau cuvinte cheie conținute în subiectul e-mailului.
Решение
Пакетът за внедряване е постоянен код на плъгин Alerts, Early Warning System и Help Desk. Am pus un accent foarte puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Функционална стандартна оферта за създаване на билети в имейли с предварително зададен атрибут, включващ време за завъртане на SLA и време за преобразуване.
За да получите достъп до клиента на Easy Redmine, за да използвате ограниченията на разрешенията, освен това клиентите могат да създадат билети за вас и да зададат приоритети. În funcție de prioritate, SLA-ul este setat în funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva" este pre-populată automat. Setarea SLA-ului pentru biletele create intern se face lăsând câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în considerare doar prioritatea.
