פתרונות Easy Redmine HelpDesk - תמיכה פנימית וחיצונית

שדה:
פתרונות ניידים
Страна:
нас
Добавете Redmine:
100 +
הטמעה:
2014

СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ מפתחת ומספקת פתרונות ניידים משירותי SMS שונים עד לתשלומים ניי דים או מעקב GPS. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.

אתגר

הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירות במערכת באמצעות גי שה לקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטומטית שתנהל את הכרטי סים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר האלקטרוני.


решение

חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת и-שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואר עם מאפיינים מוגד רים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.


עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסף, לקוחות יכולים ל יצור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרויקט, ותאריך היעד "שעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת על ידי השארת שדה המילו ת המפתח ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.


תוסף שנמצא בשימוש