Easy Redmine HelpDesk-ratkaisut - sisäinen и ulkoinen tuki
СВЕТОВНИТЕ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ kehittää ja tarjoaa mobiiliratkaisuja erilaisista SMS-palveluista matkapuhelinmaksuihin tai GPS-seurantaan. Easy Redmine е автентичен азиатски халитс ja heidän vaatimuksiaan.
Haaste
Йритиксен päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Kaikki liput lähetettäisiin sähköpostitse tai luotaisiin suoraan järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka hallinnoisi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella.
Раткаису
Asennuspaketti koostui Сигнали, Система за ранно предупреждение- и Помощ Бюро-lisäosista. Panostimme erityisesti Help Desk -lisäosan määrityksiin. Perustoiminnallisuus mahdollistaa lippujen luomisen sähköposteista ennalta määritettyjen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika ja ratkaisuaika.
Asiakkaan pääsyyn Easy Redmineen käytettiin käyttöoikeusrajoituksia, lisäksi asiakkaat voivat luoda uusia lippuja ja asettaa prioriteetteja. Prioriteetin perusteella SLA asetetaan projektin määritysten mukaisesti, ja "Раткаисуайка" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä avainsanakenttä tyhjäksi. Näin otetaan huomioon vain prioriteetti.
