Easy Redmine HelpDesk losninger - вътрешна и външна поддръжка
СВЕТОВНИ ИНОВАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ Разглеждане и използване на мобилни устройства за изпращане на SMS съобщения до мобилни устройства или GPS проследяване. Easy Redmine помага с и администрира кундер ог дерес крав.
Удфордринг
Virksomhedens primaære bekymring var en helpdesk- og supportløsning. Alle billetter ville blive indsendt via e-mail or oprettet directe i systemet ved hjælp af kundeadgang. En meget vigtig skulle funktion være et automatised SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billetter след приоритет или nøgleord indeholdt in emnet за електронна поща.
Льоснинг
Implementeringspakken bestod af Сигнали, Система за ранно предупреждение og Помощ Бюро- плъгини. Lagde meget stor vægt på konfigurationen af Help Desk-pluginet. Тази стандартна функционалност може да се използва за изпращане на имейли с предначертани атрибути, под SLA-свързване и време до загуба.
Докато клиентът е подготвен за Easy Redmine, може да бъде подготвен за подаване на заявки, за да може клиентът да изготви нови бюлетини и да определи приоритети. Baseret på prioriteringen indstilles SLA'en med hensyn til projektets konfiguration, og "Таймер до загуба" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en for internt oprettede billetter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun prioriteringen i betragtning.
