Комуникация с бюро за помощ и политика DMARC
Z powodu coraz bardziej restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa we wszystkich dziedzinach IT, istnieją logiczne konsekwencje dla aplikacji Easy. Десет artykuł dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Helpdesku w chmurze Easy Redmine.
Uciążliwe weryfikowanie adresów e-mail
Jedną z głównych funkcji Helpdesku jest komunikacijа по имейл с клиенти за pośrednictwem zgłoszeń с Easy Redmine. Część dotycząca komunikacji e-mailowej w aplikacjach Easy Cloud е заредена със сървър SMTP Easy Software. To właśnie tutaj może pojawić się konflikt...
Popularny mechanizm weryfikacji adresów e-mail или nazwie DMARC jest szeroko stosowany w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdza (między innymi), czy przychodzący e-mail nie jest podszywany. Niektóre funkcje Helpdesku wykorzystują podszywanie się pod adres e-mail (без спам, но до редовни комуникации с клиенти).
Oto przykład
Приложение за приложение в Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ta aplikacja chmurowa korzysta z SMTP сървър Easy do powiadomień e-mailowych smtp2.easyredmine.com. W aplikacji jest użytkownik, który pracuje kao agent wsparcia - marky.mark@mycompany.com. Бюрото за помощ е конфигурирано с następujący sposób:
Marky chce napisać wiadomość do klienta za pośrednictwem Helpdesku. Na podstawie powyższych ustawień, zostaje automatycznie wpisany jako nadawca.
Сървърът е избран от Julii ma weryfikację DMARC. Използва се на SMTP сървъра (smtp2.easyredmine.com) и се предоставя (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest uważany za niebezpieczny, DMARC блокира имейл przed dotarciem do Julii (i zostaje bez odpowiedzi).
Co to oznacza
Безплатно ползване на електронна поща, като Gmail, но не и DMARC. Ponadto, coraz więcej firm stopniowo wprowadza DMARC. С резултати, които не са публикувани по имейл от Twojego Helpdesku Easy Redmine, ние не можем да намерим резултати от Twoich клиент.
Jak to rozwiązać w chmurze Easy Cloud
Istnieją szybkie i długoterminowe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana ustawień Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku i zmień nadawcę e-mail na "Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Адрес на електронна поща (OD). Имейлният адрес е @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś adres powiadomień na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Безпроблемно и стабилно - конфигурирайте Рамка за политика на изпращача (SPF)
Najskuteczniejszym rozwiązaniem pod względem wysiłku i nagrody jest dodanie za pomocą SPF. Opisaliśmy към już w poprzednim artykule.
Zgodnie z naszym powyższym przykładem, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
To practycznie pozwala serverowi SMTP Easy Cloud na umieszczenie Twojej domeny jako nadawcy e-maili bez podejrzeń. W резултат от DMARC Twojego клиент Julii (z naszego przykładu) приема имейл от Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny server SMTP
Jeśli Twoja aplikacja chmurowa korzysta z własnego server SMTP, nie będzie konfliktu w dozwolonych domenach. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, powinieneś mieć dozwolone wszystkie z nich.
Własny сървър SMTP с chmurze Easy Cloud е активен, но е най-скоро комплициран с достъпни файлове. Może to spowodować pewne ograniczenia, np. automatyczną dostawę aktualizacji aplikacji.
Jak to rozwiązać w rozwiązaniu serverowym
Tylko po to, aby ten artykuł był kompletny, wspominamy, że rozwiązanie na własnym serverze wymaga już od Ciebie skonfigurowania własnego servera SMTP. Dlatego najprawdopodobniej uniknąłeś już tego problemu. Na wszelki wypadek jednak możesz chcieć zweryfikować swoje rekordy SPF, czy wszystkie Twoje istotne domeny są dozwolone.
