Výměna informací s helpdeskem и DMARC политика.

1/5/2023

4 минути

Робърт Ковачик.

Vzhledem k neustále se zpřísňujícím безопасен standardům в област IT съществуват логически следи за приложение Easy. Tento článek se zabývá komunikací e-mailem prostřednictvím Helpdesku v Easy Redmine облак.

Zpřísnění ověřování e-mailu

Jednou z glavních funkcí Helpdesku е имейл комуникация с вашите клиенти, предоставени с билети в Easy Redmine. Често задавани съобщения за електронна поща в приложението Easy Cloud поддържа SMTP сървър на Easy Software. Zde může vzniknout konflikt...

Популярен механизъм за овършване на електронна поща, наречено DMARC se široce implementuje v mnoha společnostech a e-mailových službách (a to oprávněně). Tento mehanizmius controlje (mimo jiné), zda příchozí e-mail není padělaný. Některé funkce Helpdesku používají padělání e-mailu (ne pro spamování, ale pro běžnou komunikacije с вашите клиенти).

Zde je příklad

Приложение в Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Tato Cloud приложение използва Easy SMTP сървър за опознаване на имейл smtp2.easyredmine.com. Приложението е потребител, който работи като подпомощен агент - marky.mark@mycompany.com. Бюрото за помощ е конфигурирано, следуйно:

Marky napíše zprávu zákazníkovi prostřednictvím Helpdesku. Na základě nastavení výše je automaticky zapsán jako odesílatel.

Julia má ověřování DMARC на всеки имейл сървър. Използване на SMTP сървър (smtp2.easyredmine.com) и изпращане на електронна поща (marky.mark@mycompany.com). Protože tyto dva domény jsou odlišné, e-mail je považován za nebezpečný, DMARC блокира имейл předtím, než dorazí k Julii (a ta zůstane bez odpovědi).

Co to znamená

Безплатни имейл услуги, както е Gmail, така и DMARC позволено. Také stále více společností postupně implementuje DMARC. V důsledku toho nekteré e-maily z yourho Helpdesku Easy Redmine na Cloud nemusí dosáhnout your wich clientů.

Как да изберете Easy Cloud

Existují rychlá řešení a dlouhodobá řešení.

Nejrychlejší - změna nastavení Helpdesku

Přejděte na Více >> Helpdesk >> Nastavení Helpdesku a změňte odesílatele e-mailu na "Výchozí z oznámení e-mailem"

Pak přejděte na Správa >> Nastavení >> Upozornění e-mailem - Предупредителен имейл адрес (OD). Адрес от měla být ve formě @notifications.easysoftware.com. Pokud jste již změnili adres upozornění na vlastní doménu, přejděte na daljší řešení.

Jednoduché a stabilní - конфигуриране на рамката на политиката на изпращача (SPF)

Nejúčinnějším řešením vzhledem k úsilí a odměně je přidání pomocí SPF. Již jsme to popsali v предишна статия.

В нашия příkladu byste do svého SPF záznamu přidali:

include:spf.mailing.easy.cz

За да можете на практика да използвате Easy Cloud SMTP, ако вашият домейн трябва да изпрати имейл, трябва да бъде потвърден за подезерлоу. Следващото е, че DMARC вашият клиент Джули (от нашата публикация) изпрати имейл от Helpdesku (Марки).

Последно решение - властен SMTP

Търсете вашето облачно приложение, използващо собствен SMTP сървър, без да има конфликт в популярен домейн. Pokud používáte sadu více domén, měly by být všechny povoleny.

Собственият SMTP на Easy Cloud е достъпен, но не е достъпен с достъпни решения. Může způsobit některá omezení, např. automatické doručování aktualizací aplikací.

Jak to vyřešit na řešení Server

Jen abychom tento článek dokončili, zmíníme, že řešení na your vlastním serveru již vyžaduje konfiguraci vlastního SMTP. Pravděpodobně jste tedy tento problém již vyřešili. Pro jistotu však ověřit své SPF záznamy, zda jsou povoleny všechny relevantní domény.