Взаимодейства със службата за поддръжка и политиката DMARC.

За потвърждение на електронната поща

Една от основните функции Информационно бюро - това е електронна комуникация с клиенти чрез квитки в Easy Redmine. Част, която разпространява електронни комуникации в добавки Easy Cloud, управлява SMTP сървъри Easy Software. Тук може да изникне конфликт...

Популярен механизъм за проверка на електронната поща, който се нарича DMARC, широко внедрява се в много компании и електронни услуги (и е направено правилно). механизъм проверява (между други) или входяща Тази електронна поща не е подробена. Някои функции на Helpdesk избират подробна поща (не за разпращане на спам, а за обичайни комуникации с клиенти).

Ето един пример

Добавяне работи в Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Това облачно приложение използва SMTP-сървър Easy за изпращане на електронни пощи smtp2.easyredmine.com. В добавката е потребител, който работи като поддръжка на агент - marky.mark@mycompany.com. Бюро за помощ, направено в следния ред:

Marky се събира да напише съобщение на клиента чрез бюрото за поддръжка. Съгласно настройките по-горе, той автоматично се въвежда като изпращач.

Сървърът на електронната поща Julia има проверка на DMARC. Сравнява SMTP-сървъра (smtp2.easyredmine.com) и заявлението за изпращане на електронна поща (marky.mark@mycompany.com). Ако тези два домейна са различни, електронната поща изглежда несигурною, DMARC блокира електронната поща пред тим, как тя постига Джулия (и тя остава без отговор).

Какво това означава

Безплатните електронни услуги, като Gmail, вече имат включен DMARC. Освен това, всички повече компании въвеждат DMARC. В резултат на това някои електронни списъци от вашия Easy Redmine Helpdesk в облака не могат да донесат приходи на вашите клиенти.

Каква е грешката на Easy Cloud

Има бързо и дълготрайно решение.

Най-видеще - променете настройките на Helpdesk

Отидете до Още >> Бюро за помощ >> Настройки на бюрото за помощ и променете имейла на електронната поща на „По подразбиране от известие по пощата“

След това отидете на Администриране >> Настройки >> Известия по имейл - Имейл адрес за известяване (FROM). Адресът трябва да бъде в основата на @notifications.easysoftware.com. Ако вече сте променили адреса на съобщението на собствен домейн, преминете към следващото решение.

Просто та стабилно - настройте Рамка за политика на изпращача (SPF)

Най-ефективните решения с точки зусил и винагороди е добавяне през SPF. Ми вече описвахме це в предишна статия.

Според нашия пример вие добавихте към своя SPF-запис:

include:spf.mailing.easy.cz

Това на практика позволява Easy Cloud SMTP да използва вашия домейн като изпращане на електронната поща без усещане. В резултат на DMARC вашият клиент Julia (от нашия пример) изпрати електронна поща от Helpdesk (Marky).

Остатъчно решение - собствен SMTP

Ако вашето облачно приложение използва собствен SMTP-сървър, няма да има конфликт в разрешените домейни. Ако използвате няколко домейна, трябва да разрешите всички от тях.

Властният SMTP на Easy Cloud е възможен, но най-съхранен от достъпни решения. Това може да доведе до някои ограничения, например, автоматична доставка на нови добавки.

Как проблемът е на сървърното решение

Просто за това, за това състояние