SZTAKI е преустановен в Easy Redmine за професионален набор от инструменти за поддръжка, които сте прехвърлили.

уебсайт

промишленост:

Информатика

Дата на изпълнение:

ноември 2020

Централно управление:

Будапеща, Унгария

Aantal gebruikers:

Изтеглете Easy Redmine:

Всички отдели

SZTAKI е подготвен в Унгария, за да бъде използван Redmine-plugins. Al snel was er behoefte aan één tool waarmee iedereen in het bedrijf kan werken. SZTAKI had een oplossing nodig die top-level ondersteuningstools en problemen bijhouden op één enkele plaats brengt. Daarom kozen ze voor Easy Redmine, dat hen hielp de efficiëntie en servicekwaliteit te verhogen.

Voor de overstap около Easy Redmine

Използвате SZTAKI Redmine 4.02 с Redmine UP-плъгини Helpdesk и CRM. Maar ze misten professionele projectmanagementondersteuningstools en een op mobiel gebaseerde gebruikersinterface.

De opdracht

Een nauw verwant bedrijf van SZTAKI използва Easy Redmine за управление на проекти. Er was een praktijk in het gebruik van de software en het management was geneigd om ook een vertrouwd system te created. De belangrijkste uitdagingen waren om een effectieve samenwerking te hebben en de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren voor specifieke soorten taken.

Te behalen verwachtingen

Volledig uitgerust projectmanagement za hogere efficiëntie
Автоматизиране на процесите на архивиране от компанията (с помощ от работния процес, базиран на пакет от Easy Redmine)
Migratie en herorganisatie van Service Desk-processen, uitgebreide functies verkrijgen (e-mail комуникация чрез Easy Redmine-problemen)
Професионален набор от инструменти за управление на проекти

Изисквания

Работа на място
SAML SSO-поддържане
Безплатен отворен API за автоматизиране на приложения
Интегриране на GitLab

Laten we implementeren

1) Voorbereiding

Tijdens de implementatie werd het klassieke consultatiemodel naar de achtergrond geduwd, omdat SZTAKI al een Redmine-gebaseerde praktijk had en een team samengesteld uit technische експерти, waarvan velen bekend zijn met probleemopvolging en op proces gebaseerde benaderingen. Поддържането беше alleen nodig за zeer specifieke problemen, typisch ongedocumenteerde functies.

De meest uitdagende взето:

Het on-premise installatieproces - Er waren veel interacties met de technische understeuning en er moesten workarounds worden uitgevoerd.
SAML/SSO login-processs - Het most worden gepatcht omdat de out-of-the-box oplossing niet de hele standard implementeert, slechts een deel ervan
Gebruikersvoorziening (gerelateerd aan SSO) en migratieproblemen - Een fysiek implementatieproces (scripting/codering)

2) Инстелинген

SZTAKI е инсталирал предишната инсталация на Redmine, която е предадена на новото Easy Redmine.

De klant koos voor de serveroplossing op basis van lokale voorschriften en interne beveiligingseisen. De server werd door het technisch personeel van SZTAKI zelf geïnstalleerd. Zoals hierboven vermeld, poddersteunde het technisch personeel van Easy Redmine voornamelijk de ad hoc problemen.

Aangezien Redmine en Easy Redmine nogal verschillend zijn, vertaalde SZTAKI al hun trackers en workflows naar het neuwe system en creëerde de nodige projecten, trackers, staten en een klein aantal problemen als een handmatige migratie. Daarnaast werd de massale probleemmigratie uitgevoerd door een automatische API2API-migratie.

De klant slaagde er ook in om een voorzieningssysteem te creëren dat gebruikers uit het centrale identiteitsbeheersysteem van SZTAKI in Easy Redmine creëert met API-oproepen, zodat de gebruikers kunnen logging via SSO.

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringsproces werd ook een op maat gemaakte oplossing geïmplementeerd door SZTAKI om unieke serienummers te kunnen genereren. Ondersteuningsactiviteit беше op aanvraag gedurende het hele процес.

3) Обучение

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringssysteem hebben we de belangrijkste gebruikers gettraind. Това беше обучение за консултации. We hebben ze opgeleid door de thematische blokken door te nemen. Vervolgens zijn we overgestapt op gebruiksscenario's en hebben we alle vragen beantwoord.

4) Тестен

SZTAKI heeft een dev/sandbox-omgeving for zichzelf gecreëerd met toegang tot onze podundersteuning. Het testen van specifice instellingen en de erste implementacije van trackers en workflows vond hier plaats (testen van handmatige migratie), inclusief de implementatie en testen van op maat gemaakte oplossingen, zoals gebruikersvoorziening en API2API-migratie. De training werd uitgevoerd in een productieomgeving vóór de migratie en live gaan.

En de resultaten?

Реализация на Easy Redmine:

De mogelijkheid om alle HelpDesk-problemen naar een centralal system te rapporteren en ze bij te houden zonder iets te vergeten.
De mogelijkheid om één plaats te definiëren voor elk project dat door SZTAKI wordt beheerd en de projectmanagementtools te gebruiken.
Met de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren, is het nu mogelijk om bedrijfsprocessen te digitaliseren die eerder handmatig werden beheerd.
De mogelijkheid om strategische of regelgevende doelstellingen bij te houden met aangepaste workflows, op een verifieerbare manier, door alle historische activiteiten van vertrouwde, geauthenticeerde en geautoriseerde gebruikers op te slaan.

Getuigenissen

Дорка Медгиеши.

Оперативен експерт

Няма директен превод на думата "SZTAKI" от английски (Обединеното кралство) на холандски (Холандия), тъй като това е акроним за унгарски изследователски институт.

Nu kan ik al mijn officiële taken zien en bijhouden op één startscherm met vervaldatums, waardoor ik mijn taken efficiënter kan prioriteren en beheren. Het heeft mijn effectiviteit aanzienlijk verbeterd en de kwaliteit van de service die ik lever door de taken die ik krijg uit te voeren.

Золтан Комароми.

Ontwikkelaar

Съжаляваме, но "SZTAKI" не е английска дума, всъщност е акроним на унгарски изследователски институт, така че не може да се преведе на холандски.

Ik kan een heel project beheren met ingebouwde tools zoals Gantt-diagram of Werkverdelingsstructuur (WBS), waardoor alle projectled samemenwerken or dezelfde интерфейс. Het verbetert niet alleen de kwaliteit, geeft volledige controle over het project, maar maakt ook het hele projectproces transparant voor het management van SZTAKI.

De meest gebruikte functies

HelpDesk за проследяване на проблеми: Het uitvoeren van take volgens de geïmplementeerde workflow, het registreren van gebeurtenissen door het schrijven van opmerkingen als korte memo's, het gebruik van deze memo's en gesloten issues als kennisbank.
Диаграма на Гант: Roadmap, planning en scheduling door gebruik te maken van schuifregelaars voor start- en einddatumintervallen en het maken van afhankelijkheden tussen issues.
график: Het bijhouden van tijd op issues door projectleden, het volgen van hun maandelijkse timesheet en het reporteren van timesheet-analyse aan externe partners en het management.

Afbeelding.

Afbeeldingen.

Wie е SZTAKI

SZTAKI е een onderzoeksinstituut в Унгария, onder toezicht van het Eötvös Loránd Research Network. De naam is een acroniem van de Hongaarse naam van het instituut, terwijl de volledige Engelse naam Институт по компютърни науки и контрол е.

Het instituut werd opgericht in 1964. Het personeel bestaat uit повече от 300 медици на пълен работен ден, повече от 200 с университетски дипломи и повече от 70 с wetenschappelijke graden.

De fundamentale taak van het instituut е om основа- en toepassingsgericht onderzoek uit te voeren in een интердисциплинарна настройка op het gebied van informatica, инженерство, информационни технологии, интелигентни системи, обработка на процеси, широкообхватни мрежи и мултимедия.

Contractgericht doelgericht onderzoek, ontwikkeling, training en expertondersteuning voor binnenlandse en buitenlandse industriële, overheids- en andere partners zijn belangrijke activiteiten van het instituut.