SZTAKI работи с Easy Redmine за получаване на набор от инструменти за професионална поддръжка.

Înainte de a trece la Easy Redmine

ИЗПОЛЗВАЙТЕ Redmine 4.02 с плъгини за Redmine UP Helpdesk и CRM. Dar le lipseau instrumente profesionale de suport pentru managementul proiectelor șo interfață de utilizator bazată pe mobil.

Asignarea

Компанията е легирана от SZTAKI, след като Easy Redmine е за управление на проектора. Existau deja practici în utilizarea software-ului și managementul era înclinat să introducă un позната система. Cele mai mari provocări erau să aibă o сътрудничество ефикасно și capacitatea de a crea fluxuri de lucru персонализиране pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
• Цифровизиране на процеса на архивиране на компаниите (използване и използване на база данни за потока на придобиването на Easy Redmine)
• Migrarea și reorganizarea processelor Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (комуникационна база за електронна поща с проблеми с Easy Redmine)
• Setul de instrumente profesionale de suport pentru managementul proiectelor

изискване

• Funcționare locală
• Asistență SAML SSO
• API публичен достъпен за автоматизирани scopuri
• Интегрирайте GitLab

Să implementăm

1) Pregătire

În timpul implementării, modelul clasic de consultantță a fost împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o practică bazată pe Redmine și o echipă formată din experți tehnici, mulți dintre aceștia fiind upoznati cu abordările de urmărire a problemlor ș i bazate pe procese. A fost nevoie doar de suport pentru problem foarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Procesul de instalare locală - Au existat multe interacțiuni cu supportul tehnic și a trebuit să se facă soluții alternative.
• Procesul de autentificare SAML/SSO – Необходимо е да коригирате решението извън кутията, което не е внедрено в стандартен стандарт, ако сте част от него
• Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un proces de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setări

SZTAKI ave setările sale di instalarea anterioară Redmine и au reușit să le traducă în noul media Easy Redmine.

Clientul a ales сървър за решения bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Serverul a fost instalat de personalul tehnic al SZTAKI pe cont propriu. След като споменахме повече, персоналната техника на Easy Redmine е свързана с основни ad-hoc проблеми.

Deoarece Redmine и Easy Redmine са различни, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de problem ca migrare manuală. В допълнение, мигрирането е масивен проблем и може да доведе до автоматично мигриране на API2API.

Клиентът използва повторно, като използва, използвайки системата за оборудване, която се грижи за създаването на утилизатори в централната система за управление на идентификациите SZTAKI в Easy Redmine с apeluri API, astfel încât utilizatori să poată să autentifice pri SSO.

În timpul implementării procesului de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, o soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de suport a fost la cerere pe tot parcursul procesului.

3) Формаре

În timpul implementării sistemlui de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultantță. I-am educat prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Тестаре

ЩАКИ създадена среда за разработка/пясъчна кутия pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), inclusiv implementarea și testarea soluțiiilor personalize, cum ar fi furnizarea utilizatorior и migrarea API2API. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge live.

Și резултата?

Област на внедряване Easy Redmine до:

• Capacitatea de a докладвайте всички проблеми HelpDesk в централната система și de a le urmări fără a uita ceva.
• Възможност за определение un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de management al proiectelor.
• Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru персонализиране, este acum posibil să se digitalizeze processele de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
• Possibilitatea de a urmări obiective strategye sau reglementare cu fluxuri de lucru personalizate, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților historyce ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.