SZTAKI прехвърли Easy Redmine, като професионално устройство за поддръжка.
SZTAKI е изкумен ústav в Maďarsku, който използва velmi omezující плъгин Redmine. Brzy se objevila potřeba jednoho nástroje, se kterým může pracovat každý v společnosti. SZTAKI potřeboval řešení, které spojuje nástroje podpory na nejvyšší úrovni a sledování problémů na jednom místě. Proto zvolili Easy Redmine, като им помогне да повиши ефективността и качеството на услугата.
Преди да стартирате Easy Redmine
SZTAKI използва Redmine 4.02 s плъгин Redmine UP Helpdesk и CRM. Avšak chyběly jim profesionální nástroje pro podporu projektového řízení a uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.
Zadání
Přidružená spolecity SZTAKI již използва Easy Redmine за проектиране на проекти. Byla zde praxe v používání softwaru a vedení bylo nakloněno zavedení známého systému. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci a schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.
Očekávání, která splnit
- Plnohodnotné projektové řízení pro vyšší efektivnitu
- Цифровизиране на процеса на архивиране на споразумения (използване на заложеното приложение в работния режим Easy Redmine)
- Мигрирайте и реорганизирайте процес… Service Desk, získání rozšířených funkcí (комуникация, заложена в имейл за проблем с Easy Redmine)
- Profesionální nástroje pro podporu projektového řízení
Изисквания
- Provoz na mistě
- Подпора SAML SSO
- Достъпен верен API за учелна автоматизация
- Интегрирайте GitLab
Začněme s implementací
1) Подготовка
Během implementace byl klasický konzultační model potlačen, protože SZTAKI již měl praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s řešením problémů a přístupy založenými na processech. Podpora byla potřebná pouze za velmi specifické problémy, типично недокументирани функции.
Nejtěžší úkoly:
- Инсталиране на процеса на място – Има много взаимодействия с техническа подкрепа и има много проверени заобиколни решения.
- SAML/SSO процес на преразглеждане – Музел е изправен, проточе решение Извън кутията не се прилага целият стандарт, може да бъде част.
- Problems s poskytováním uživatelů (vztahující se k SSO) a migrace – Fyzický process implementace (skriptování/kódování)
2) Създадени
SZTAKI měl svá nastavení s předchozi instalace Redmine и ще ги прехвърли към новата инсталирана Easy Redmine.
Клиент зволил serverové řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. Сървърът е инсталиран от техническо лице SZTAKI на собствена страница. Както беше сменено повече, личните технически подпори Easy Redmine подкрепиха предишни ad hoc проблеми.
Jelikož jsou Redmine a Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému a vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy a malý start problémů jako manuální migraci. Освен това беше проведен проблем с домашна миграция с помощта на автоматична миграция API2API.
Клиентът е доказал, че създава системна заявка, която създава потребители за středního systému správy identity SZTAKI в Easy Redmine с помощта на волан API, за да може потребителят да влезе след SSO.
Během implementace digitalizovaného process archivace bylo také SZTAKI implementováno lastní řešení za generování unikátních sériových čísel. Podpora byla na vyžádání během celého procesu.
3) Учебен
Během implementace digitalizovaného proces archivace jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační schoolení. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme přešli na použití případů a zodpověděli všechny otázky.
4) Testování
SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Testování konkretních nastavení a první implementace sledovačů a pracovních postupů se zde uskutečnila (testování manuální migrace), včetně implementace a testování vlastních řešení, like je poskytování uživatelů a migrace API2API. Školení bylo provedeno v produkčním prostředí před migrací a spuštěním.
A výsledky?
Внедряване на Easy Redmine:
- Възможност hlásit všechny problémy HelpDesk до centrálního systému a sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
- Možnost definovat jedno místo pro každý projekt, který spravuje SZTAKI, a používat nástroje pro projektové řízení.
- Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy е nyní možné digitalizovat obchodní processy, které byly dříve řízeny manuálně.
- Възможност sledovat strateški nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických aktivit důvěryhodných, ověřených a autorizovaných uživatelů.
препратка
Дорка Медгиеши
Золтан Комароми
Nejčastěji používané funkce
- Проследяване на проблеми с помощта на HelpDesku: Provádění úkolů podle implementované pracovního postupu, zaznamenávání událostí psaním komentářů jako kátkých poznámek, používání těchto poznámek a uzavřených problémů jako znalostní báze.
- Диаграма на Гантув: Plánování a plánování pomocí posuvníků intervalů data zahájení a termínu splnění a vytváření závislostí mezi problémy.
- Časový rozvrh: Sledování čas na problémech členy projekt, následování jejich měsíčního časového rozvrhu a hlášení analytiky časového rozvrhu externím partnerům a vedení.
Kdo je SZTAKI
SZTAKI е výzkumný ústav v Maďarsku, řízený sítí výzkumných institucí Eötvös Loránd. Název je zkratkou maďarského názvu institutu, zatímco jeho plný anglický název je Институт по компютърни науки и контрол.
Институтът е заложен през 1964 г. Той е съставен от повече от 300 замъка на пълния диплом, повече от 200 с университетска диплома и повече от 70 с ведомствени титули.
Základním úkolem institutu je provádět základní a aplikovaný výzkum v interdisciplinárním prostředí v oblastech informatiky, strojírenství, informačních technologií, inteligentních systémů, processního řízení, sítí s rozsáhlým dosahem a multimédií.
Důležitou činností institutu jsou smluvní cílové výzkumy, vývoj, školení a odborná podpora pro domácí a zahraniční průmyslové, vládní a jiné partnery.
