SZTAKI отидете до Easy Redmine за и професионална поддръжка værktøjssæt.

За да преминете към Easy Redmine

SZTAKI използва Redmine 4.02 с Redmine UP-плъгини Helpdesk и CRM. Men de manglede professionel projektstyringsunderstøttelse og en brugergrænseflade til mobil.

Опгавен

И тази свързана фирма със SZTAKI е използвала Easy Redmine за създаване на проекти. Der var en praksis med at bruge softwaren, og ledelsen var tilbøjelig til også at uvode et kendt system. De største udfordringer var at have et effektivt samarbejde og evnen til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange til specifikke typer opgaver.

Forventninger der skal opfyldes

• Пълнофункционален проектен стил за постигане на ефективност
• Digitalisering af virksomhedens arkiveringsproces (с помощта на Easy Redmine's arbejdsgangsbaserede tilgang)
• Миграция и организиране на Service Desk-процесор, за udvidede funktioner (комуникация чрез електронна поща през Easy Redmine-problemer)
• Professionelt værktøj til projectstyring

Крав

• Локален дрифт
• SAML SSO-поддържане
• Поддържан неудобен API за автоматизирана форма
• Интеграция с GitLab

Lad os implementere

1) Forberedelse

При внедряването на модела за класически консултации skubbet i baggrunden, da SZTAKI allerede havde en praksis baseret på Redmine og et team bestående af tehnički експерт, hvoraf mange var fortrolige med problemregistrering og processbaserede tilgange. Der var kun behov for support til meget specifikke problemer, typisk ukendte funktioner.

De most udfordrende opgaver:

• Инсталиране на локален дрифт - Der var mange interaktioner med tehnicsk support, og der skulle laves omveje.
• SAML/SSO-loginproces – Патчовете на черепа, които не могат да бъдат използвани, не са стандартизирани за внедряване.
• Предоставяне на потребители (свързани със SSO) и проблеми с миграцията - Процеси на внедряване на физика (скриптове/кодиране)

 
2) Indstillinger

SZTAKI има инсталиран инсталатор от последната инсталация на Redmine, както и формиране и преразглеждане на новия Easy Redmine милион.

Clienten valgte serverløsningen baseret på lokale regler og interne sikkerhedskrav. Сървърът се инсталира от персоналните технически данни на SZTAKI. Som nævnt tidligere støttede Easy Redmine's personale технически персонален първичен de hoc проблем.

Da Redmine и Easy Redmine er ret forskellige, oversatte SZTAKI alle deres trackere og arbejdsgange til the ny system og prepttede de nødvendige projekter, trackere, tilstande og et alle antal opgaver som en manuel migration. Udover det blev den massevise opgavemigration udført ved hjælp af en automatisk API2API-migration.

Клиентите са се регистрирали в системата за управление и защита, използвайки потребители от централната система за управление на идентичността на SZTAKI в Easy Redmine с API-opkald, така че потребителят може да влезе чрез SSO.

Under implementeringen af ​​den digitaliserede arkiveringsproces blev der også implementeret en brugerdefineret løsning af SZTAKI for at kunne generere unikke serienumre. Supportaktiviteten var på forespørgsel under hele processen.

3) Тренинг

Under implementeringen af ​​det digitaliserede arkiveringssystem trænede vi nøglebrugerne. Dette var en consultationslignende træning. Vi uddannede dem ved at gennemgå de tematiske blokke. Derefter gik vi videre til brugsscenarier og besvarede alle spørgsmål.

4) Тестване

SZTAKI е препоръчан в udviklings-/sandbox-miljø, за да се регистрирате с помощта на реклама до вашата поддръжка. Тестване на специфични инсталации и първо внедряване на проследяване и амбициозно използване (тестване на ръчна миграция), нейно внедряване и тестване на дефинирани лошинигери като предоставяне на потребители и API2API миграция. Træningen blev udført i et produktionsmiljø for migrationen og ibrugtagningen.

Og resultaterne?

Внедряване на Easy Redmine bragte:

• Искам да докладвам всички проблеми на HelpDesk до централната система и да споря, ако не го направя.
• Muligheden for at definere ét sted for hvert projekt, der styres af SZTAKI, og bruge projektstyringsværktøjerne.
• Med muligheden for at oprette brugerdefinerede arbejdsgange er det nu muligt at digitalisere forretningsprocesser, der tidligere blev håndteret manuelt.
• Muligheden for at spore strategiske или reguleringsmæssige mål med brugerdefinerede arbejdsgange på en verificerbar måde ved at gemme alle historiske aktiviteter fra betroede, autentificerede og autoriserede brugere.