SZTAKI przeszedł na Easy Redmine, aby zyskać profesjonalny zestaw narzędzi wsparcia.

Предимство на Easy Redmine

ИЗВЪРШВАНЕТО е инсталирано с Redmine 4.02 с помощни средства Redmine UP Helpdesk и CRM. Jednak brakowało im profesjonalnych narzędzi do zarządzania projektami i interfejsu użytkownika opartego na urządzeniach mobilnych.

Задание

Blisko powiązana firma z SZTAKI już korzystała z Easy Redmine до zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, a zarząd był skłonny wprowadzić znajomy system. Największymi wyzwaniami były skuteczna współpraca i możliwość tworzenia niestandardowych processów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Zarządzanie projektami z pełnymi funkcjami dla większej efektywności
• Digitalizacja procesu archiwizacji firmy (z wykorzystaniem podejścia opartego na procesach w Easy Redmine)
• Migracja i reorganizacja processów Service Desk, uzyskanie rozszerzonych funkcji (comunikacja oparta na e-mailach dotycząca problemów Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

Изисквания

• Операция с локални опити
• Wsparcie за SAML SSO
• Dostępne publiczne API do celów automatyzacji
• Интеграция с GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny model konsultacji został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już miało praktykę opartą na Redmine i zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nich zaznajomionych z podejściem opartym na śledzeniu problemów i procesach. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Proces instalacji w trybie lokalnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną i trzeba było wykonać obejścia.
• Процес на логване на SAML/SSO - мусиал остава łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box nie implementuje całego standardu, tylko ga część.
• Problemy z migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - process fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Уставия

SZTAKI miało swoje ustawienia z poprsedniej instalacji Redmine и udało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Client wybrał rozwiązanie serverowe na podstawie lokalnych przepisów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personel techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, personal techniczny Easy Redmine wspierał głównie problemy ad hoc.

Ponieważ Redmine и Easy Redmine są dość różne, SZTAKI przetłumaczyło wszystkie swoje śledzacze i process do nowego systemu i utworzyło niezbędne projekty, śledzacze, stany oraz niewielką liczbę problemów jako reczną migrację. За това проблемът с масовата миграция не може да бъде извършен чрез автоматична миграция на API2API.

Clientowi udało się również stworzyć system dostarczania użytkowników, który two użytkowników z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine за помощ wywołań API, dzięki czemu użytkownicy mogą się logować za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały process.

3) Szkolenie

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

ЩАКИ utworzyło środowisko dev/sandbox dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy i processów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja i testowanie niestandardowych rozwiązań, takich jak dostarczanie użytkowników и migracja API2API. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

Wyniki?

Възпроизвеждане на Easy Redmine:

• Възможност докладване на wszystkich problemów HelpDesk в централната система i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI и korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych processów teraz możliwe jest zdigitalizowanie processów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Възможност śledzenia strateškiznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych processów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych i autoryzowanych użytkowników.