SZTAKI премине към Easy Redmine, за да получи професионални инструменти за поддръжка.

Уебсайт

Промишленост:

Компютърни науки

Дата на изпълнение:

Ноември 2020 г

Главен офис:

Будапеща, Унгария

Брой потребители:

Отдели, използващи Easy Redmine.:

Всички отдели.

SZTAKI е изследователски институт в Унгария, който използва много ограничени плъгини на Redmine. Скоро се появява нуждата от един инструмент, с който всеки в компанията може да работи. SZTAKI се нуждаеше от решение, което да обедини инструменти за поддръжка на високо ниво и проследяване на проблемите на едно място. Поради това избра Easy Redmine, което им помага да увеличите ефективността и качеството на услугите.

Преди да стигнете до Easy Redmine

SZTAKI използва Redmine 4.02 с Redmine UP плъгини Helpdesk и CRM. Но им липсват професионални инструменти за поддръжка на управление на проекти и потребителски интерфейс, базиран на мобилни устройства.

Задачата

Близката компания на SZTAKI вече използва Easy Redmine за управление на проекти. Има практика в използването на софтуера, а управлението е склонно да въведе позната система. Най-големите предизвикателства бяха да има ефективен заедно и възможността да създавате персонализирани работни процеси за конкретни видове задачи.

очакванията, които трябва да бъдат изпълнени

Пълнофункционално управление на проекти за по-висока ефективност
Дигитализиране на процеса на архивиране в компанията (използвайки подхода на Easy Redmine, базиран на работни процеси)
Миграция и реорганизация на процесите на Service Desk, придобиване на разширени функционалности (комуникация, базирана на имейли, по въпроси в Easy Redmine)
Професионални инструменти за поддръжка на управление на проекти

Изисквания

Операция на място
Поддръжка на SAML SSO
Наличие на обществен API за автоматизация
Интеграция с GitLab

Да го изпълним

1) Подготовка

По време на изпълнението, класическият модел на консултация беше отстранен от заден план, тъй като като SZTAKI вече имаше практика в базата на Redmine и екип, съставен от технически експерти, множество от които са запознати със следване на проблеми и подходи, базирани на работни процеси. Поддръжката беше нужна само за много специфични проблеми, винаги за недокументирани функции.

Най-трудните задачи:

Процесът на инсталиране на място - Има много взаимодействия с техническата поддръжка и трябва да се използват обходни решения.
Процесът на вход със SAML/SSO - Трябва да се поправи, защото стандартът не беше напълно реализиран във вграденото решение, а само част от него.
Проблеми с предоставянето на потребители (свързани със SSO) и миграция - Физически процес на изпълнение (скриптиране/кодиране).

2) Настройки

SZTAKI имате настройките си от предишната инсталация на Redmine и успяхте да ги преведете в новата среда на Easy Redmine.

Клиентът избра сървърното решение въз основа на местните регулации и вътрешните изисквания за сигурност. Сървърът беше инсталиран от технически персонал на SZTAKI. Както вече беше споменато, техническият персонал на Easy Redmine поддържа главния ад-хок проблеми.

Това като Redmine и Easy Redmine са доста различни, SZTAKI преведе всичките си проследяващи и работни процеси в новата система и създавате необходимите проекти, проследяващи, състояния и малък брой въпроси като ръчна миграция. Освен това, масовата миграция по въпросите беше извършена чрез автоматична миграция API2API.

Клиентът успява да създаде система за предоставяне на потребители, която създава потребители от централната система за управление на идентичността на SZTAKI в Easy Redmine с API повикания, така че потребителите да могат да влизат чрез SSO.

По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране, SZTAKI изпълва и персонализирано решение за производство на уникални серийни номера. Поддръжката беше на необходимост по време на целия процес.

3) Обучение

По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране обучихме ключовите потребители. Това беше обучение, подобно на консултация. Обучихме ги, като преминехме през тематичните блокове. След това преминете към случаите на използване и отговорите по всички въпроси.

4) Тестване

ЩАКИ създаде среда за разработка/пясъчник за себе си с достъп до нашата поддръжка. Тестването на конкретни настройки и първото внедряване на сървъри и работни процеси се случват тук (тестване на ръчна миграция), включително внедряване и тестване на персонализирани решения, като предоставяне на потребители и миграция API2API. Об

Препоръки

Дорка Меджеси

Операционен експерт

Съжалявам, но SZTAKI не е английска дума, а всъщност е акроним на унгарски изследователски институт, поради което не може да се преведе на български.

Сега мога да виждам и проследявам всичките си официални задачи на един начален екран с крайни срокове, което ми позволява да приоритизирам и управлявам задачите си по-ефективно. Това значително подобри ефективността ми и качеството на услугите, които предоставяме, като изпълнявам задачите, които получавате.

Золтан Комароми

предприемач

Съжалявам, но SZTAKI не е английска дума, а всъщност е акроним на унгарското име на Изследователския институт за компютър и автоматизация на Унгарската академия на науките. Следователно не може да бъде преведен на български или друг език.

Мога да управлявам цял проект с вградени инструменти като диаграмата на Гант или Структурата на работата (WBS), като правя всички членове на проекта, за да работите с един и същ интерфейс. Това не е само по-добър, дава пълен контрол върху проекта, но също така прави целият процес на проекта прозрачен за управлението на SZTAKI.

Най-използваните функции

Отслежване на проблеми от HelpDesk: Изпълнение на задачите според внедрения работен процес, записване на събития чрез писане на кратки бележки, използвани на тези бележки и затворени проблеми като база от знания.
Диаграма на Гант: Планиране и планиране на проекти чрез използване на плъзгачи за интервали на начална и крайна данни и създаване на зависимост между проблемите.
Табела за отчитане на работно време: Отчитане на времето за работа по проблеми от членовете на проекта, следване на техниката месечен бележник за отчитане на работното време и представяне на анализите на таблицата за отчитане на работното време на външните партньори и управлението.

не превеждам (Това не е преводим текст)

Кой е SZTAKI

SZTAKI е изследователски институт в Унгария, управляван от мрежата за научни изследвания Eötvös Loránd. Името е акроним на унгарското име на института, докато пълното му английско име е Институт по компютърни науки и контрол.

Институтът е основан през 1964 г. Неговият персонал се състои от над 300 души на пълен работен ден, повече от 200 с дипломи от университети и над 70 с научни степени.

Основната задача на института е да извършва базови и приложни изследвания в междудисциплинарна среда в областта на компютърните науки, инженерството, информационните технологии, интелигентните системи, процесното управление, мрежите с голям обхват и мултимедията.

Важни дейности на института са научноизследователските проекти, развитието, обучението и експертната подкрепа на домашни и чуждестранни производители, правителствени и други партньори.