SZTAKI bytte до Easy Redmine за атака на en professionell supportverktygssats

Innan du byter до Easy Redmine

SZTAKI използва Redmine 4.02 с Redmine UP-плъгини Helpdesk и CRM. Men de saknade professionellt projektledningsstöd och en användargränssnitt baserad på mobilen.

Updraget

Ett nära relaterat forretag till SZTAKI har redan använt Easy Redmine för projektledning. Det fanns en praxis att använda programvaran och ledningen var benägen attstitutera ett bekant system också. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden for specifika typer av uppgifter.

Förväntningar att uppfylla

• Fullständig projektledning за висока ефективност
• Digitalisera foretagets arkiveringsprocess (с помощ от Easy Redmines arbetsflödesbaserade до lvägagångssätt)
• Мигриране и организация на Service Desk-процесор, за utökade funktioner (e-postbaserad комуникация över Easy Redmine-ärenden)
• Професионално проектиране

Крав

• Локален дрифт
• SAML SSO-stöd
• Допълнителен API за автоматизиране
• Интеграция с GitLab

Låt oss implementera

1) Förberedelse

При внедряването на sköts den klassiska consultationsmodellen i bakgrunden, след като SZTAKI redan hade en praxis baserad på Redmine och ett team bestående av технически експерт, varav många är bekanta med problemspårning och processbaserade tillvägagångssätt. Stöd behövdes bara för mycket specifika problem, vanligtvis odocumenterade funktioner.

De mest utmanande uppgifterna:

• Installationen på plats - Det var många interaktioner med tehnicsk support och arbetslösningar skulle göras.
• SAML/SSO-процес за влизане – Извършени са корекции след повреда, която е внедрявана по стандартен начин.
• Обезпечаване на анвандар (свързано със SSO) и проблем с миграцията - Процес на внедряване на физика (скриптиране/кодиране).

 
2) Инсталиране

SZTAKI имаше своя инсталация от тидигаре на Redmine-installationen och de lyckades översätta dessa till den nya Easy Redmine-miljön.

Clienten valde serverlösningen baserat på locala regler och interna säkerhetskrav. Сървърът се инсталира лично от техническата техника на SZTAKI на собствена ръка. Som nämnts ovan stödde Easy Redmines технически личен främst ad hoc проблем.

След това Redmine и Easy Redmine са ganska olika, översatte SZTAKI alla sina spårare och arbetsflöden till nya systemet och skapade de nödvändiga projekten, spårarna, staterna och ett liitet antal ärenden som en manuell migration. Dessutom utfördes massmigrering av ärenden med hjälp av en automatisk API2API-migrering.

Клиентите lyckades också skapa ett försörjningssystem so skapar användare från SZTAKIs centrala identitetsförvaltningssystem in Easy Redmine с API-anrop, så att användarnan can log in via SSO.

Under implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen implementerades också en anpassad lösning av SZTAKI for att kunna generera unika serienummer. Stödaktivitet var på begäran under hela processen.

3) Изграждане

Under implementeringen av det digitaliserade arkiveringssystemet utbildade vi nyckelanvändarna. Detta var en consultationsliknande utbildning. Vi utbildade dem genom att gå igenom tematiska block. Sedan gick vi över till användningsfall och besvarade alla frågor.

4) Тестване

SZTAKI skapade en utvecklings-/sandbox-miljö för sig själva med tillgång till vårt stöd. Тестване на специфични инсталации и първо внедряване на spårare och arbetsflöden skedde här (тестване на ръчна миграция), включващо внедряване и тестване на anpassade lösningar, като предоставяне на анвандари и мигриране на API2API. Utbildningen genomfördes i en produktionsmiljö innan migrationen och driftsättningen.

Och resultaten?

Внедряване на Easy Redmine медфьорд:

• Möjligheten att rapportera alla HelpDesk-problem till ett centralt system och spåra dem utan att glömma något.
• Möjligheten att definiera en plats för varje projekt som hanteras av SZTAKI och använda projektledningsverktygen.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden är det nu möjligt att digitalisera affärsprocesser som tidigare hanterades manuellt.
• Möjligheten att spåra strategiska или reglerande mål med anpassade arbetsflöden, på ett verifierbart sätt, genom att lagra alla historiska aktiviteter från betrodda, autentiserade och auktoriserade användare.