SZTAKI байт до Easy Redmine за å få и profesjonelt støtteverktøysett.

Før de byttet til Easy Redmine

ИЗВЪРШЕТЕ Redmine 4.02 с Redmine UP-плъгини за Helpdesk и CRM. Men de manglet profesjonell støtte for prosjektstyring og et brukergrensesnitt for mobil.

Oppdraget

Et nært tilknyttet selskap til SZTAKI hadde allerede brukt Easy Redmine for prosektstyring. Det var en praksis med å bruke programvaren, og ledelsen ønsket å introdusere et kjent system. De største utfordringene var å ha et effektivt samarbeid og muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter for specifikke oppgavetyper.

Forventninger som skulle oppfylles

• Пълна оценка на средната ефективност за висока ефективност
• Digitalisere selskapets arkiveringsprosess (ad å bruke Easy Redmines arbeidsflytbaserte tilnærming)
• Мигриране и организиране от Service Desk-prosesser, få utvidede funksjoner (комуникация чрез електронна поща през Easy Redmine-saker)
• Profesjonelt verktøysett for prosektstyring

Крав

• Локален дрифт
• SAML SSO система
• Използване на API за автоматизиране
• Интеграция с GitLab

La oss implementere

1) Forberedelse

Under implementeringen ble den klassiske konsultasjonsmodellen satt i bakgrunnen, da SZTAKI allerede hadde erfaring med Redmine og et team bestående av tehnični експерт, hvor mange var kjent med problemsporing og prosessbaserte tilnærminger. Støtte var bare nødvendig for svært specifikke problemer, typisk u dokumenterte funksjoner.

De mest utfordrende oppgavene:

• Installasjonsprosessen for local drift – Det var mange interaksjoner med tehnisk støtte, og det måtte gjøres omveier.
• SAML/SSO påloggingsprosess – Den måtte tilpasses fordi standardløsningen ikke implementer hele standarden, bare en del av den
• Предоставяне на потребители (свързани със SSO) и проблеми с мигрирането – Процес на внедряване на физика (скриптиране/кодиране)

 
2) Инстилингер

SZTAKI имаше инсталации от предварителни инсталации на Redmine, и декларте å oversette disse til nyy Easy Redmine-miljøet.

Клиентите избират serverløsningen базиран на локален форскрифтер и вътрешен сиккерхетскрав. Сървърът може да се инсталира от SZTAKIs технически лични данни. Som nevnt tidligere, støttet Easy Redmines техническа персонална hovedsakelig ad hoc проблем.

Siden Redmine и Easy Redmine er ganske forskjellige, oversatte SZTAKI alle sine sporere og arbeidsflyter til det nye systemet og opprettet nødvendige areater, sporere, tilstander og et lite antall saker som en manuell migrering. Допускам масово автоматично мигриране на ловна ловя чрез API2API мигриране.

Клиентите трябва да се възползват и да използват системата за предоставяне на потребители от системата за администриране на идентичности на SZTAKI в Easy Redmine с помощта на API-kall, като например и потребителят може да влезе в системата чрез SSO.

Under implementeringen av den digitaliserte arkiveringsprosessen ble det også implementert en tilpasset løsning av SZTAKI for å kunne generere unike serienumre. Støtteaktiviteten var på forespørsel gjennom hele prosessen.

3) Opplæring

Under implementeringen av det digitaliserte arkiveringssystemet trente vi nøkkelbrukerne. Dette var en konsultasjonslignende opplæring. Vi utdannet dem ved å gå gjennom temaene. Deretter gikk vi gjennom brukstilfeller og besvarte alle spørsmål.

4) Тестване

SZTAKI се поддържа в милиони настройки/пясъчна кутия, за да се покаже само с достъп до вашата стена. Тестване на специфични инсталации и първо внедряване на спорове и амбициозен файл (тестване на ръчно мигриране), включително внедряване и тестване на tilpassed løsninger som provisjonering на bruker и мигриране на API2API. Opplæringen ble utført i et produksjonsmiljø før migreringen og lanseringen.

Og resultatene?

Внедряване на Easy Redmine спирачка:

• Muligheten til å reportere alle HelpDesk-problemer til et centralt system og spore dem uten å glemme noe.
• Muligheten til å definere ett sted for hvert prosjekt som administreres av SZTAKI og bruke prosjektstyringsverktøyene.
• Med muligheten til å opprette tilpassede arbeidsflyter er det nå mulig å digitalisere forretningsprosesser som tidligere ble håndtert manuelt.
• Muligheten til å spore strategiske или regulatoriske mål med tilpassede arbeidsflyter på en verifiserbar måte ved å lagre all historisk activitet fra betrodde, autentiserte og autoriserte brukere.