SZTAKI е преминал Easy Redmine за получаване на набор от инструменти за професионална поддръжка.

Първият пропуск на Easy Redmine

SZTAKI използва Redmine 4.02 с плъгин Redmine UP Helpdesk и CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobili.

Заданието

Una società strettamente correlata a SZTAKI stava già utilizzando Easy Redmine за la gestione dei progetti. C'era una praksica nell'utilizzo del software e la direzione era incline ad introdurre un familiare system. Le principali sfide erano avere una collaborazione efficace e la capacità di creare flussi di lavoro personalizzati per tipi specifici di attività.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizzare il processo di archiviazione dell'azienda (utilizzando l'approccio basato su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrazione e riorganizzazione dei processi del Service Desk, acquisizione di funzionalità estese (comunicazione basata su e-mail tramite problemi di Easy Redmine)
• Set di instrumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti

Изисквания

• Operazione in loco
• Поддържа SAML SSO
• Публикуваният API е достъпен за автоматични scopi
• Интегриране на GitLab

Implementiamo

1) Подготовка

Durante l'implementazione, il modello di consultazione classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'approccio basato sulla tracciabilità dei problemi e sui процеси. Il supporto era necessario solo per problemi molto specifici, tipicamente funzioni non documentate.

Съставям повече импрегативи:

• Il processo di installazione in loco - C'erano molte interazioni con il supporto tecnico e si dovevano fare dei workaround.
• Процес на достъп до SAML/SSO - Довева да се коригира решението извън кутията, което не е приложено на вътрешния стандарт, само една част от него.
• Предоставяне на degli utenti (относно SSO) и problemi di migrazione - Un processo di implementazione fisica (scripting/codifica)

 
2) Impostazioni

SZTAKI aveva le sue impostazioni dalla precedente installazione di Redmine e sono riusciti a tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

Клиентът има сървър за решение в базата на всички нормативни локали и има вътрешни изисквания за сигурност. Сървърът е инсталиран от персоналната технология на SZTAKI. Заповядайте тук, персоналната техника на Easy Redmine има поддръжка за основни и ad hoc проблеми.

Данните за Redmine и Easy Redmine са разнородни, SZTAKI има всички преработени и loro tracker e flussi di lavoro nel nuovo sistema и създадени проекти, и tracker, gli stati e un piccolo numero di problemi come migrazione manuale. След това мигрирането на масата на проблемите е резултатно извършено от автоматичната миграция на API2API.

Il cliente è riuscito anche a creare un system di provisioning che crea utenti dal sistema centrale di gestione dell'identità di SZTAKI in Easy Redmine con chiamate API, in modo che gli utenti posssano accedere tramite SSO.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitalizzato, SZTAKI has implementato anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali univoci. L'attività di supporto è stata su richiesta durante l'intero processo.

3) Формация

Durante l'implementazione del sistema di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione simile a una consultazione. Li abbiamo istruiti passando attraverso i blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) Тест

SZTAKI е създал среда за разработка/пясъчна среда сама по себе си, с достъп до нашата поддръжка. Qui sono stati testati specifici settaggi e la prima implementazione di tracker e flussi di lavoro (test di migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di luzioni personalizzate, come il provisioning degli utenti e la migrazione API2API. La formazione è stata effettuata in un ambiente di produzione prima della migrazione e dell'andare in produzione.

Има ли резултати?

Внедряването на Easy Redmine е пренесено:

• La possibilità di segnalare tutti i problemi di HelpDesk in un centrale system e tenerli traccia senza dimenticare nulla.
• La possibilità di definire un unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI e utilizzare gli instrumenti di gestione dei progetti.
• Con la possibilità di creare flussi di lavoro personalizzati, è ora possibile digitalizzare i processi aziendali che erano gestiti in precedenza manualmente.
• La possibilità di monitorare obiettivi strateški o regolatori con flussi di lavoro personalizzati, in modo verificabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati e autorizzati.