SZTAKI تحولت إلى Easy Redmine للحصول على مجموعة أدوات دعم احترافية

Добавете Easy Redmine

Установете SZTAKI Redmine 4.02 за поддръжка на Redmine UP от Helpdesk и CRM. ولكنهم كانوا يفتقرون إلى أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية وواجهة مستخدم قائمة على اله واتف المحمولة.

мисията

كانت هناك شركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بـ SZTAKI تستخدم بالفعل Easy Redmine لإدارة المشاريع. كان هناك ممارسة في استخدام البرنامج ج وكانت الإدارة ميالة لاستخدام نظام مألوف أيضًا. كانت التحديات الرئيسية هي وجود تعاون فعال والقدرة على إنشاء سير عمل مخصصة لأنواع محد دة من المهام.

التوقعات المطلوب تحقيقها

• إدارة المشاريع الشاملة لزيادة الكفاءة
• تطوير عملية تصنيف الشركة رقميًا (Възможност за Easy Redmine е добавена)
• هجرة وإعادة تنظيم عمليات مكتب الخدمة ة, والحصول على myزات موسعة (الاتصال عبر البريد الإلكت روني على مشكلات Easy Redmine)
• مجموعة أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية

Изисквания

• تشغيل على الأرض
• دعم SAML SSO
• واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لأغراض التشغيل التلقائي
• Добавете GitLab

لنقم بالتنفيذ

1) تحضير

خلال التنفيذ تم تجاهل نموذج الاستشارة التقليدي, حيث كان لدى SZTAKI بالفعل ممارسة مبنية على Red мина وفريق مكون من خبراء تقنيين عرف العديد منهم تتبع المشاكل والنهج القائم على العمليات. كان هناك حاجة فقط للدعم في حالة حدوث مشاكل محددة جدًا ، وعادة ما تكون وظائف غير موثقة.

أصعب المهام:

• عملية التثبيت على الأرض - كان هناك العديد من التفاعلات مع الدعم الفني, وكان يجب إجراء حلول مؤق تة.
• Добавяне на SAML/SSO - можете да разрешите да разрешите този проблем, ако искате да го направите, ако искате да го направите ه
• مشاكل توفير المستخدم (متعلقة بـ SSO) والهجرة - عملية تنفيذ مادي (برمجة / برمجة نصية)

 
2) إعدادات

كان لدى SZTAKI إعداداته من تثبيت Redmine السابق وتمكنوا من ترجمة هذه الإعداداتإلى بيئة Easy Redmine الج ديدة.

اختار العميل حل الخادم استنادًا إلى اللوائح المحلية ومتطلبات الأمان الداخلية. تم تثبيت الخادم بواسطة الموظفين التقنيين في SZTAKI بأنفسهم. كما ذكر أعلاه, قدم موظفو Easy Redmine الدعم بشكل رئيسي للمشاكل العرضية.

Изтеглете Redmine и Easy Redmine, ако искате да използвате SZTAKI, за да направите това и да го направите след това وإنشاء المشاريع والمتبعات والحالات اللازمة, وعدد صغير من المشكلات كجزء من الهجرة اليدوية. Добавете, че трябва да използвате API2API APIXNUMXAPI.

تمكن العميل أيضًا من إنشاء نظام توفير ينشئ مستخدمين من نظام إدارة الهوية المركزية في SZTAKI ف В Easy Redmine използва приложния програмен интерфейс (API), можете да използвате SSO, за да използвате SSO.

خلال تنفيذ عملية التصنيف الرقمي تم تنفيذ حل مخصص أيضًا بواسطة SZTAKI لتمكين إنشاء أرقام تسلسلية فريدة. كانت الدعم متاحًا حسب الطلب طوال العملية بأكملها.

3) تدريب

خلال تنفيذ نظام التصنيف الرقمي, قمنا بتدريب المستخدمين الرئيسيين. كان هذا تدريبًا شبيهًا بالاستشارة. قمنا بتعليمهم من خلال المراجعة الثيمات. ثم انتقلنا إلى حالات الاستخدام وأجبنا على جميع الأسئلة.

4) Затвор

أنشأت SZTAKI بيئة تطوير / رملية لأنفسهم مع وصول إلى دعمن