Awara IT Solutions - MS Project, Redmine и Kayako функции обединени в Easy Redmine

полюс.:
Doradztwo informatyczne.
Pracownicy.:
180 +
Bieżące zastosowania:

Redmine, MS проект, Kayako

Wdrożenie:
2013.

Awara IT Solutions to unikalny dostawca usług rozwiązań IT dla nowoczesnego i wydajnego biznesu w Rosji. Działając w ramach grupy Awara od 1998 roku, firma obsługuje klientów ze Skandynawii i Zachodniej Europy.

Предизвикателство:

С помощта на Easy Redmine, клиентът се използва еднократно от системата: Redmine и MS Project за зареждане на проекти или Kayako за автоматично използване на wsparcia. Głównymi wadami tej ogólnej rozwiązania były:

  • Wieloplatformowość
  • Brak możliwości śledzenia zadań wsparcia i projektów w jednym systemie

Dlatego głównym wymaganiem dla Easy Redmine było skomplikowanie - agregacja różnych processów biznesowych - takich jak planowanie, zarządzanie projektami, automatyzacja wsparcia, śledzenie budżetu, processy back office: zarządzanie czasem pracy, obecność, wypłaty - w jednym systemie.

Wdrożenie:

Купете Easy Redmine в списъка от 2013 г. и изберете локално разпознаване за ниогранични лица, използвани от потребителите. W konsekwencji, през май 2014 г., całkowicie przeszli на Easy Redmine. W tym okresie duża ilość pracy została wykonana przez zespoły Easy Redmine и Avara IT. Wdrożono wzajemne ustawienia i dostosowania systemu. Dzięki elastyczności ustawień, większość wymagań klienta została zrealizowana za pomocą standardowych narzędzi ustawień, a bardziej szczegółowe wymagania zostały dostosowane na żądanie.

W практика Awara IT używa:

  • Realizacja projektu - śledzenie zadań, wykresy Gantta, licznik czasu zadania do wprowadzania czasu poświęconego, zaawansowane niestandardowe pola, opcje filtrowania i listowania, tabele Quick Planner и zarządzanie zasobami, baza wiedzy
  • Automatyzacja usług wsparcia - tworzenie skrzynek pocztowych wsparcia do automatycznego przetwarzania zgłoszeń, projekty utrzymania, "Portal klienta" dla dostępu klienta и szablony zadań za pomocą "Magicznego przycisku" (pomocnika skryptu Java - umożliwia tworz enie zadań z określonymi parametrami)
  • Zarządzanie finansowe - planowanie budżetu, przejrzyste koszty wynagrodzeń, automatyzacja liczenia wynagrodzeń, śledzenie kosztów każdego zadania (aktywacja modulłu "Pieniądze" na poziomie zadania)

например:
Client płaci 7200 rubli miesięcznie za usługi utrzymania
Stawka godzinowa pracowników wynosi 400 rubli za godzinę
Przewidywany czas до 9 часа, czas poświęcony до 8 часа
Planowany zysk до 3600 рубли, Rzeczywisty zysk до 4000 рубли

Мнение на клиента:

Praca z Easy Redmine w pełni zaspokaja wszystkie nasze wymagania. Niemniej jednak, wciąż czekamy na wprowadzenie nowych funkcji, takich jak:

  • Statystyki graficzne
  • Bardziej elastyczne ustawienia odpowiedzi w helpdesk
  • Jakiś narzędzie w systemie do zmiany logo

W każdym razie na obecnym rynku oprogramowania PM, Easy Redmine ma godny poziom w porównaniu do innych systemów. Życzymy zespołowi Easy Redmine ambitnych planów i inspiracji!

Използване на информация:

Владимир Заров свидетелства за Easy Redmine

Владимир Zharov

Starszy консултант
Awara IT Solutions

„Easy Redmine spełniło nasze niestandardowe potrzeby. Продуктът е wielofunkcyjny, a cena е niska w porównaniu z produktami o podobnih спецификации. Jesteśmy zadowoleni z wydajności produktu i nie wahalibyśmy się go ponownie wybrać.“

Изпробвайте Easy Redmine за 30 дни безплатно

Pełne funkcje, zabezpieczenie SSL, codzienne kopie zapasowe, dostępne w Twojej lokalizacji