Awara IT Solutions - функционалните на MS Project, Redmine и Kayako обединени в Easy Redmine.

Уебсайт

Област:

Консултиране в областта на информационните технологии.

Служители:

180 +

Текущи приложения:

Redmine, MS проект, Kayako

Ипхлнение В.:

2013

Awara IT Solutions е уникален доставчик на ИТ решения за модерен и ефективен бизнес в Русия. Работейки в рамките на Awara Group от 1998 година, компанията обслужва клиенти от Скандинавия и Западна Европа.

предизвикателство:

Преди внедряването на Easy Redmine, клиентът използва едновременно три системи: Redmine и MS Project за управление на проекти и Kayako за автоматизация на услугите за поддръжка. Основните недостатъци на това общо решение бяха:

Мултиплатформеност
Невъзможност за проследяване на поддръжката и проектните задачи в една система

Затова основното изискване за Easy Redmine бяха сложността - агрегиране на различни бизнес процеси - като планиране, управление на проекти, автоматизация на поддръжката, проследяване на бюджета, процеси на задната офис дейност: управление на личното време, потребителите, заплати - в една система.

Внедряване:

Awara закупи Easy Redmine през ноември 2013 г. и избира решението за местна инсталация за неограничен брой потребители. Това те напълно премина към Easy Redmine през май 2014 г. През този период Easy Redmine и Avara IT екипите извършиха голямо количество работа. Бяха извършени взаимни настройки и корекции на системата. Благодарение на гъвкавостта на настройките, повечето изисквания към клиента бяха изпълнени с помощта на стандартните инструменти за настройка, а по-специфичните изисквания бяха персонализирани по заявка.

На практика Awara IT използва:

Реализация на проекта - проследяване на задачите, диаграми на Гант, таймер за въвеждане на изразходваното време, напреднали персонализирани полета, опции за филтриране и списъци, бързи планови таблици и управление на ресурсите, база от знания
Автоматизация на услугите за поддръжка - създаване на пощенски кутии за автоматизирана обработка на билети, проекти за поддръжка, "Клиентски портал" за достъп до клиента и шаблони за задачи, използвайки "Magic Button" (Java скрипт помощник - позволява да се създават задачи с предварително позитивни параметри)
Финансово управление - планиране на бюджета, прозрачни разходи за заплати, автоматизация на броя на заплатите, проследяване на разходите за всяка задача (Активиране на модул "Пари" на ниво задача)

Пример:
Клиентът плаща 7200 рубли на месец за услуги по поддръжка
Часовата заплата на работниците е 400 рубли на час
Оценено време е 9 часа, Изразходвано време е 8 часа
Планирана печалба е 3600 рубли, Реална печалба е 4000 рубли

Отзив на клиента:

Работата с Easy Redmine напълно удовлетворява всичките ни изисквания. Въпреки това все още очакваме да бъдат внедрени нови функции, като:

Графични статистики
По-ръчни настройки за отговори в бюрото за помощ
Някакъв инструмент в системата за смяна на логото

Въпреки това, на текущия пазар на софтуера за управление на проекти, Easy Redmine има достатъчно ниво в сравнение с други системи. Желаем екипа на Easy Redmine амбициозни планове и вдъхновение!

Използвани плъгини:

Владимир Жаров

Старши консултант

Awara IT Solutions, Русия

"Easy Redmine изпълни изцяло нашите нужди от самото начало. Продуктът е богат на функционалност, а цената му е ниска в сравнение с продукти със сходна функционалност. Ние сме доволни представянето на продукта и нямаме никакви колебания да го изберем отново."