БОХЕМИЯ ЕНЕРДЖИ - Интеграция в HelpDesk
Bohemia Energy е вторият най-голям доставчик на енергия в Чешката република. Компанията придоби над 500 000 клиенти към 31 декември 2013 г. Easy Redmine се използва за проследяване на изискванията на потребителите.
предизвикателство:
Клиентът търси система за управление на вътрешните изисквания на клиентите, потребителска автентификация чрез LDAP, автоматични на потребителските права в зависимост от промяната на техните позиции, известия за прекъсвания, ограничаване на работния процес на изискванията: потребителите са ограничени, докато редактират промените изискванията.
Изпълнение:
Създадохме структура на проектите за управление на изискванията на IT, офиса и HR отделите и проследяващи, които отговарят на типовите изисквания. Изискванията се определят чрез персонализирани полета. За да влезете в Easy Redmine, потребителското пълно удостоверение на компанията, LDAP автентиката определя включването на потребителите в проект, техните роли, лична страница и, най-важното, работен процес:
- Подателите на могат да изискват да добавят нови билети, използвайте формата на началната страница. Можете също така да видите обобщението на представените билети, техния статус и известия за планирани прекъсвания.
- Екипът за поддръжка работи по билетите, одобрени от техническия мениджър и вижда обобщението на билетите, които още не са решени.
Потребителите, които не влизат в Easy Redmine, могат да изпратят изискванията си в пощенския ящик, се свържете с Easy Redmine. След това автоматично се създава билет.
Персонализирани модификации: връзка с LDAP, автоматични промени на ролите на екипа, промяна на дизайна, допълнителни опции за филтриране, чат за потребителски групи и т.н.
Използвани плъгини
- HelpDesk
- Бюджет Sheets
- Чат - Съобщения в реално време
